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常见问题 解决方案
什么是集团电话？
如何采购集团电话？
集团电话安装之前的布线
中继线联号与申请
电脑话务员、语音信箱与集团电话
专用电话的作用
集团电话背景音乐－随心所欲
集团电话保养小常识
IP与集团电话
VOIP－长途免费不是梦想
集团电话在现代办公常用的作用有哪些呢？
集团电话有些什么功能在办公中所需要的？
程控交换机与集团电话有何区别呢？
我公司想选购一套集团电话系统，不知它有些什么样的功能？
用户安装集团电话交换机需注意些什么？
在定好机型后应注意些什么问题？
什么是集团电话？ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　

　　顾名思义它就是把若干部独立的电话机集合起来形成一个“集体”（起到统一管理的作用），共用外线并且具有内部免费通话功能的电话系统。也可以说是一种具有特殊用途的用户小交换机，适用于写字楼中的大小公司、各类企事业单位等，随着改革开放的步伐，现在拥有别墅的个人也不在其数，小型的集团电话也是您的理想选择。 以前如果您公司为了接一通电话,需要跑来跑去,搞的公司形象大损,总而言之，拥有它就拥有高效快节奏的工作环境，无论直接间接的效益都不止一点点，更能提高您公司的光辉形象。

如何采购集团电话？
1、 目前需要容量、将来扩容容量？
回答：您公司目前有多少员工，那就涉及到需要几门分机，外线一般是分机的1／2或1／4，扩容性必须考虑到，就是您购买的集团电话在槽位全占满的情况下，最大能到多少外线多少分机，根据您公司发展的速度来定，眼光要放的长远些，不然后果就是一台花了几千元甚至上万元买来的集团电话使用不到几个月，由于您公司的发展速度惊人而导致需要更换，这莫名其妙的损失，会让您很心痛。

2、 所需功能？
回答：基本功能我就不一一例举起了，关键是几点，简单说一下：A、电脑话务员或语音信箱，区别在于前者没有留言功能，后者兼容前者的所有功能。B、来点显示，是电信开通的一项功能，一般集团电话的完全实现性不强，如：NEC和TCL等实现性较强，所以您购买时要向商家提出，让专业人士向您推荐。C、计费系统需要另外购买，可以记录您拨出拨入电话的时间长短，连接PC机方便查询。D、外接音源，转接中您想听到悠扬的音乐吗？它能做到，您公司的形象在顷刻间就提高了，一段好听的音乐它能给您公司带来的快乐不止一点点。

3、 心里价位？
回答：很实际的一个问题，一般情况下进口设备的价格是同类国产设备的两至三倍，所以您可以根据您公司的预算来选择机器，我们不会肆意的极力推荐任何产品，我们会考虑您公司具体情况来酌情推荐机器，价格便宜不能说就是很烂，一方面是成本低，另外就是的确内部功能和外观都不如进口同类产品，但是设备是在不断改良中的。
所以只要您心中有了这三点，那必定能选择到一套令您满意的集团电话。

误导鉴证：
　　1、 打一个电话号码，忙线中能跳到其他号码？错
纠正：集团电话本身不具备这功能，这是电信局开通的“中继线联号”功能，通过电信局把几个号码进行捆绑，对外宣布一个引示号，对方只要拨打此号码，就可以按次序遇忙转移到其他几个号码上，提高公司电话的畅通率。有固定的收费标准，请届时向电信或我公司查询，我公司有代办业务。
　　2、 比如2外线8分机的集团电话，在两根外线都占用的情况下，第三根线可以打进？错
纠正：2外线就是2根外线接入了集团电话，所以当2个外线都占线，第三根是不可能打进的，8外线只是内部分机间可以自由通话，外线占用不影响分机间通话。
　　 所以请您不要把集团电话想象成是一种很“神奇”的设备，在购买前必须对产品功能有所了解，当然我们也会做详细的介绍，直到您完全了解集团电话到底能为您带来什么？

注意事项：
1、 点源环境：不要在插集团电话点源的插座上插很多其他设备，不要在很狭小和湿热的环境中。
2、 开关：不要随意的插拔点源，直接的切段电源。
3、 能够实现专人专管，使用前做个培训。
以上都是延长机器使用寿命的关键。

集团电话安装之前的布线
　　集团电话的线路安装，如果客户选择的是综合布线，请参考本网站综合布线部分。如果客户是二次装修，那么线路的走线就要重新规划设计。我们接触的大部分客户都会选择走PVC明线槽，这样对装潢的破坏程度可以减少到最小。现在集团电话的水平走线（从交换机配线架到电话模块）可以选用四芯圆线，在集团电话安装位置的旁边可以考虑安装总线的配线架，配线架一般选用挂墙的科隆架，管理比较方便。电话模块是指在电话线接到桌上之前固定在墙体上的电话插座，有些客户没有条件安装的，也可以直接拉线到桌上接电话机。当然，以上的做法是最简易的实现方式，如果您的分机数量比较多，那么最好通知我们的技术人员，我们可以提供免费的上门看场地出方案之类的服务。 其实电话的布线要考虑的因素也比较多，比如：
　　1. 要考虑充分的扩容余地和管理方便。
　　2. 不同功能的电话机要走不同的电话线，专用话机的电话线是四芯的，普通话机是两芯的。
　　3. 要考虑强电的干扰和配线架的损耗。
中继线联号与申请
　　用户在购买集团电话之前,首先要考虑电话交换机的容量和未来可以扩充的余地。当外线的数量定下来以后，要考虑一下外线是否申请中继线联号。
所谓中继线是指进入交换机的外线，所谓中继线联号是指将若干中继线捆绑成一个号码，这个号码称之为“引示号”，对外只要公布这个引示号，就可以达到同时有多个人拨打公司的电话也可以同时接听到。以A公司为例：

　　A公司现有12条中继线进交换机，号码为：62222222～62222233，在申请了中继线联号以后电话局将这12条中继线分配如下：
引示号：62222222（通常为最好的号码）
双向号码：62222223（即可打进，亦可打出）
62222224
62222225
62222226
62222227
单进号码：62222228（只可打进）
62222229
62222230
单出号码：62222231（只可打出）
62222232
62222233
　　这样配置以后，A 公司名片上印的是62222222，同时有9个人可以打进，原理上也同时有9个人可以打出。如果不做中继线联号，那么不仅A公司的名片上要印上很多电话号码，当有人打电话给A公司的时候，如果听到忙音，再要打下一个电话号码，很不方便。
电脑话务员、语音信箱与集团电话
　　电脑话务员又称自动总机，自动总机就是为用户提供自动的接线员，它的智能程度到目前已发展到比较高的境界。通用的电脑话务员仅提供语音提示，用户按照语音提示在电话机上操作可以实现转接到某个分机上并判断分机目前的状态，遇到正在使用或没有应答可以选择退出或转到其他分机上。电脑话务员与集团电话的连接需要占用集团电话的分机端口，1路的电脑话务员占用一个端口，2路的电脑话务员占用2个分机端口。
　　1路与2路电脑话务员的区别是：1路电脑话务员同时只有1个人打电话进来，2路电脑话务员同时可以有2个人打电话进来。
　　语音信箱是电脑话务员的升级产品，它不仅具有电脑话务员的全部功能，还有遇忙或无应答的留言功能，可以提高办公效率。
　　目前市面上还有能够识别普通话的语音信箱，用户可以省掉按电话键的麻烦，直接说出要找的人就可以了。
专用电话的作用
　　绝大多数品牌集团电话一般至少得配备一部同品牌型号配套的专用话机。这是因为集团电话主要系统功能的设置（即集团电话编程）均需在专用话机上完成。除此之外，专用话机具备了比其他普通模拟话机所无可比拟的操作简便性和功能多样性。专用电话一般均配备了液晶显示和众多功能按键，使得可操作性大大增强、功能实现（如内外线使用指示灯显示、群呼、转接、音量调节、多方会议、呼叫转移、速拨、保留、占用指定外线等）更加容易。专用话机比较适合于编程设置、总台转接、经理秘书等使用。 注意：某一品牌集团电话只能配备同品牌的专用话机，和其他品牌不兼容。
集团电话背景音乐－随心所欲
　　每个品牌的集团电话都有自己固定的背景音乐（转接中您听到的一段音乐），电话是公司的窗口，转接中的音乐的重要性就由此体现了，一段优美的动听的音乐能在顷刻间提升您公司的形象。当然众口难调，如何使音乐更符合您的口味呢？我们可以利用集团电话的外部音源功能，决大多数集团电话均配备有外部音源端口（部分集团电话需另外配置外部音源板），通过它我们可以将不同的音源接入集团电话，比如CD机、MP3播放器、计算机（播放MP3、CD，声卡输出）等等，这样我们就可以想听什么就听什么，无论古典、时尚的。
集团电话保养小常识
　　集团电话和其它电器一样，容易老化，以下六点请注意：
　　1、和电视机一样，使用过程中，不要在设备上覆盖任何东西，这样会导致机器散热不良，使得机器提前老化，减短机器使用寿命。有条件的可以外加一些散热设备，比如放置机器的地方，如机房中应该有空调及排气设备，机器环境需保持干燥。
　　2、机器周围不得有食物和堆积物，这样容易长虫子，比如类似蟑螂、老鼠之类，对交换机的危害很大，蟑郎会钻入交换机内部，搞乱电路正常工作，老鼠和壁虎会咬断电线使分机和外线通讯中断。
　　3、由于集团电话是一天24小时工作的，因此有可能的话，在放长假期间，把电源拔下，等假期结束再通电，这样对延长机器寿命有好处。
　　4、另外，集团电话应远离产生噪音和电磁干扰的装置，不要将导电物体通过风孔或散热网进入交换机，如电线、大头针等。
　　5、做清洁时不要用液体及喷雾清洁剂，外壳可用软布擦拭，不要将液体进入工作电路。
　　6、重要一点，使用机器额定电压电源，当电源发生故障时，请第一时间将集团电话电源与电路断开，以免造成损失。
IP与集团电话
　　中国电信、联通、网通等电信公司均推出的IP电话接入业务，公司如何利用IP拨打长途而起到节省费用的效果。一般情况下公司均会安装集团电话，那有了集团电话该如何接入IP？ 有以下方案：1.申请主叫绑定IP（A类），即IP与公司的外线一一绑定，内部分机占用外线后只要先拨IP接入号（如17908）无需卡号密码即可拨打长途，如果希望拨"17908"也省去，可以在外线上加装主叫IP拨号器，此时占用外线后直接拨长途即可；2.申请主叫非绑定IP（A类），将获得卡号及密码，为了拨号方便，可以在外线上加装IP拨号器，将卡号密码输入拨号器，此时占用外线后直接拨长途即可，IP拨号器会自动加拨IP接入号+卡号+密码；3.部分集团电话有ACS功能，可以在拨出号码前加拨其他号码，利用此功能可避免了加装IP拨号器及手工输入卡号密码的不便。注意：IP拨号器有"有源"和"无源"之分，如果集团电话同时安装了语音信箱（电脑话务员），务必使用有源"IP拨号器，否则将导致语音信箱转接中断的状况。
VOIP－长途免费不是梦想
　　您是不是终日为公司每月高额的长途电话费用感到烦恼？VOIP网关设备能够实现长途通话不花钱，呼叫其它分部所在城市的长途电话也只需付市话费。点对点，接入ADSL或ISDN或DDN专线等，通过Internet 实现语音通话，稳定通话效果佳，关键VOIP设备安装简单，可以即插即用，管理也相当方便，可以统一配置、管理和升级。它分2口4口8口，根据您的不同要求，可以有多种选择。
集团电话在现代办公常用的作用有哪些呢？
　　集团电话是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种。使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。
　　集团电话设备一般由外线与分机构成。外线指接入集团电话中的外线总数。分机是您为您的员工所安排的的电话数量。
　　接入常用外线种类：
　　1、普通外线：电话局普通线。
　　2 isdn线路：一线通（isdn）线路。 3、普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。
　　4、e&m专线：各地电话系统联网专线。
　　接入常用分机种类：
　　1 普通分机：可安装普通电话分机。
　　2 数字分机：各品牌电话系统中专用的数字分机。主要用于编程及特殊功能实现。
　　安装集团电话有哪些好处：
　　方便的转接功能。
　　为每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，对于外线打入者也可以最快的速度与要联系的人联系上，也可实现分机再转接。
　　在使用电话系统的过程中会出现如分机占线或分机无人接听等很多种情况。如没有安装集团电话这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会。在这种情况下集团电话会按您的需要把电话转到另一部分机上。如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自已的信箱中让客户留言。
　　完善的话费的管理系统。
　　多种情况下您对直线电话的管理只能凭员工的自觉性。在您安装了分机计费系统后，集团电话的分机计费系统会告诉您每一部分机所打的电话费是多少，打出的电话号码及总费用。集团电话也会按您的安排为每一分机安排一个密码，如您离开座席不知密码的人无法使用您的分机。在安装了计费功能后您也可对电话费用管理提出您新的看法来......
集团电话有些什么功能在办公中所需要的？

　　这要看你将来所需要什么功能。
　　主要所需的功能有：分机号码的更改（改变你原使的分机号码）、把外线分组（可有组内的人可使用组内的外线，外线可直接打入该组分机）、长途的限制（在平时办工时，有些职员会用公司电话打长途，如话费比较高，可用此功能限制分机的长途呼出）、电脑话务员（如你不设前台小姐接听电话可由电脑话务员为你转接）、计费系统（主要统计分机所打出电话的费用，可按一定时间段进行统计）......
程控交换机与集团电话有何区别呢？
　　功能方面：
　　主要体现在组网方面，交换机功能方面要强于集团电话设备，一般电话区局所采用的设备称为大型局用交换机。在交换机上有与各个区局间的联网接口，这样从一个电话局打入另一个电话局或打往国外的电话可实现自动切换。不必由人工去接线。集团电话功能主要适应于办公通讯，其设计功能解决方案主要考虑平时办公常用需要功能。
门数大小：
　　交换机与集团电话门数有一定的区别。一般集团电话设备门数较小；交换机门数较大。
　　距离方面:
　　大型局用交换机安装地址多为一个城市或一个地区，所以在交换机设计时充分考虑到了这一点，即使局用交换机的一个终端距离机房很远，音质及速度也会完成的很好。集团电话在此方面略于交换机，一般分机最远会有一个限定（1公里----几公里不等）。
我公司想选购一套集团电话系统，不知它有些什么样的功能？
　　现在在市场上有许多集团电话品牌，其实在它们中大多功能基本一样，这种牌子有的，其余品牌的集团大多数也都具有。如常用的电话转接功能、电话会议功能、分机代接功能、外线分机分组功能、日夜服务模式、长途限制、内外线来电响铃不同、可外接电脑话务员、接计费软件......等等。许许多多的功能。但这些功能有许多都是在我们办中所用处不是非常大，有些功能可能在使用过程中会用不到。所以在选购集团电话时功能方面会很接近。
用户安装集团电话交换机需注意些什么？

　　在您公司选购集团电话时应明确自己所需要的配制。
　　如大约需要接入系统中的外线数量及所需分机数量。一般集团电话都有扩容的余地，如您现在可能需要8+24（8外线24分机）你可以选择将来可扩容到64端口的机器（内线+外线的总合）。将来在扩容时会十分方便。如没法扩容的机器会给您将来增加分机造成很大的麻烦。在选购时这一点是很重要的

在定好机型后应注意些什么问题？

　　您应考虑机房的位置，电话号码的分配，及第一分机所需的功能。其实很多工作我会给你列出一份详细的清单，您不必担心。主要的机房及电话线路。如您办中继线，机房必须符合电话局的要求。电话线路要在装修前定好如何铺设，如装修好后在铺电话线路，这样会很不美观，也会您将来的工作造成很大的麻须。......

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